12/06/2025

SCAPPIN GROUP

Servizio, assistenza e vision

Nell’arco di venti anni un piccolo negozio di ferramenta di paese è diventato un punto di riferimento del territorio grazie soprattutto alla professionalità e qualità del servizio, oltre che alla selezione dei marchi trattati, all’estensione della gamma e al presidio di più canali di vendita. La scelta della multicanalità è infatti la frontiera su cui stanno investendo notevoli risorse per consolidare l’elevato livello di immagine costruito nel tempo. Sono questi i fattori di successo di un’azienda a carattere prevalentemente familiare. Stiamo parlando di SCAPPIN GROUP, ubicata a Castello di Godego (TV). Ecco, dalle parole di Luca Scappin, direttore vendite, storia ed organizzazione dell’attività.

Domanda. In che anno avete aperto? Ci racconta la sua storia e come si è trasformato il negozio negli anni? Risposta. Siamo partiti rilevando una piccola ferramenta di paese a Castello di Godego nel settembre 2005. Abbiamo quindi rinnovato il punto vendita esistente di 250/300 metri quadri, ampliando di molto la gamma e i prodotti rivolti al settore professionale. Nel 2011 ci siamo trasferiti nella nuova sede attuale a 100 metri di distanza, in uno stabile di nuova generazione in un polo nuovo commerciale. In questo modo siamo passati su una struttura di 1.100 metri quadri di esposizione e 1.100 metri quadri di magazzino sotterraneo. Successivamente abbiamo ampliato la gamma prodotti e siamo cresciuti grazie al settore professionale, che ad oggi è arrivato a contribuire al 70 % del fatturato.

Pensando agli ultimi anni, come è cambiato il mercato nella vostra zona con riferimento alla composizione della vostra clientela?

Il mercato è variato molto soprattutto negli ultimi anni post covid ed è stato molto rapido, soprattutto nel segmento della clientela privata, dove il cambiamento è avvenuto in seguito alle differenti abitudini di acquisto. Nel caso del comparto b2b professionale la crescita è costante grazie al servizio dedicato che offriamo sul territorio.

Come avete reagito a questi cambiamenti? Avete effettuato variazioni all’insegna, all’assortimento, all’esposizione o ad altre caratteristiche tipiche della vostra attività?

Nel 2023 abbiamo effettuato un restyling completo del punto vendita, con un concetto di store in store valorizzando quelli che sono i nostri reparti per le aziende di punta.

Quali sono i vostri punti di forza?

Siamo leader nella qualità e professionalità del personale, e grazie a questo fattore siamo diventati il punto di riferimento per aziende e privati, proponendo una vastissima scelta dei migliori articoli di utensileria, elettroutensili, idraulica, colori e vernici, bricolage, casalinghi e giardinaggio.

Cosa vi differenzia rispetto alla concorrenza?

Quattro fattori. Innanzitutto la ricerca costante di nuove soluzioni per migliorare il lavoro professionale e privato. In secondo luogo, la selezione dei marchi europei distribuiti in esclusiva. In terzo luogo, la consulenza commerciale in tutto il territorio attraverso una rete vendita altamente qualificata per acquisti tecnici e soluzioni innovative. Infine, la professionalità e rapidità dei servizi di consegna. Ciò ha differenziato nel territorio la nostra realtà, portando l’azienda ad offrire la sua competenza anche nel mercato della divisione Industriale e nel canale on-line.

Come è organizzata l’attività?

Ad oggi Scappin conta tre divisioni. La prima riguarda il negozio di ferramenta con insegna Centro acquisti ferramenta, una divisione specifica per le forniture Industriali con agenti e tecnici commerciali che coprono il Territorio, e una sezione dedicata alle vendite on-line per il settore giardinaggio con un magazzino dedicato e partnership dropshipping in tutta Italia. In totale, lo staff è composto da 11 addetti.

Per quanto riguarda gli approvvigionamenti da chi vi rifornite principalmente? Vi rifornite solo da grossisti o anche dalle aziende? Vi sono differenze di fornitura a seconda dei settori merceologici che trattate?

In generale, ci forniamo al 80% da produttori e 20% da grossisti. Nel caso delle forniture industriali il fornitore d’elezione è l’azienda. Per quanto riguarda la clientela privata si cerca di lavorare con il grossista.

Quali sono i servizi che preferite ricevere dai vostri fornitori?

Sono sostanzialmente due: la consegna veloce ed assortimento di gamma.

Quali sono i prodotti e/o i settori a maggior rotazione per la vostra attività? Vantate una particolare specializzazione?

Siamo un negozio specializzato su più famiglie di prodotto e quindi non abbiamo una specializzazione specifica. La nostra offerta spazia su oltre 100 mila articoli e abbiamo in esclusiva i principali marchi europei. In ogni modo, i prodotti su cui rileviamo la maggiore rotazione sono ferramenta, utensili elettrici e manuali, antinfortunistica.

Siete presenti su Internet e sui social? Se sì, avete anche un portale e-commerce?

Certamente. Abbiamo il nostro portale e-commerce e per quanto riguarda i social siamo presenti su Facebook, Instagram e LinkedIn.

In generale, come ritenete lo sviluppo dell’e-commerce nel vostro settore? Pensa che i siti e-commerce possano sottrarre vendite all’attività tradizionale?

Lo sviluppo dell’e-commerce nel nostro settore è stato importante ma non penso che possa sostituire il negozio tradizione. Con le vendite on-line bisognerà conviverci e ciò prefigura una multicanalità. Questa tendenza implica per la nostra azienda investimenti significativi per essere presenti su tutti i canali di vendita.