25/09/2024

Sciarra

Storicità, aderenza al mercato e soddisfazione del cliente

100% soddisfazione della clientela grazie ad uno staff pronto a garantire il miglior servizio basato su un’offerta completa di prodotti ed assistenza a 360°. È questa in sintesi la fotografia di SCIARRA SRL, ferramenta a conduzione familiare ubicata a Cepagatti, in provincia di Pescara, nel cuore dell’Abruzzo, che nel 2023 si è fregiata di esercizio storico insieme ad altre realtà commerciali del luogo. Ascoltiamo dalle parole di Andrea Campa, impiegato amministrativo, storia ed organizzazione di questa attività.

Domanda. Quando avete aperto?

Risposta. Nel 1980 abbiamo aperto il punto vendita nel centro di Cepagatti ampio 50 metri quadri. Successivamente, nei primi anni ’90 abbiamo esteso il negozio a circa 120 metri quadri.

Come siete arrivati alle dimensioni attuali?

Con altri due traslochi. Il primo nel 2008, quando ci siamo trasferiti in un capannone di 2 mila metri quadri. Il secondo nel 2013 nella sede attuale, ovvero un capannone di 2.400 metri quadri.

È stata un’avventura ultra-quarantennale.

Non ci siamo mai fermati nell’estendere il nostro campo d’azione. Per questo lungo percorso storico, dal comune di Cepagatti lo scorso anno abbiamo ricevuto il riconoscimento di attività commerciale storica della città insieme ad un’altra ventina di esercizi commerciali.

In quanti siete attualmente a curare l’attività?

Siamo in 13 e tutti contribuiamo a garantire al 100% il livello di soddisfazione della clientela.

Come è cambiato, soprattutto negli ultimi tempi, il mercato nella vostra zona con riferimento alla composizione della vostra clientela?

Abbiamo registrato un grande aumento della domanda privata e dei piccoli imprenditori, a scapito delle aziende, segmento di clientela che è invece diminuito.

Come avete reagito a questi cambiamenti? Avete effettuato particolari variazioni alle caratteristiche tipiche o ai servizi della vostra attività?

Non abbiamo fatto niente di particolare. Abbiamo solo implementato nuovi servizi finanziari adeguati alle esigenze della domanda.

Nel caso degli approvvigionamenti come sono cambiati i fornitori nel corso degli anni?

Qualcuno è cambiato, ma in generale il numero dei fornitori è aumentato.

Da chi vi fornite in particolare?

Abbiamo un portafoglio di grossisti che si contano sulle dita di una mano che rappresenta il 10% delle forniture, mentre il resto degli approvvigionamenti proviene direttamente dalle aziende.

A proposito di quest’ultimo aspetto, in quali settori merceologici avvengono le forniture dirette?

Prevalentemente ferramenta, vernici, termoidraulica ed elettroutensili.

Quali sono i servizi che preferite ricevere dai vostri fornitori?

Sono essenzialmente due. Lunghe dilazioni di pagamento e servizio resi.

Quali sono i prodotti a maggior rotazione nella vostra attività?

Vernici, materiale idraulico e ferramenta in generale.

Quali sono state le iniziative che hanno favorito la vostra attività?

Soprattutto la disponibilità della merce ed il buon potere di trattativa.

Siete presenti sui social? E quali?

Siamo su Facebook, Google, Instagram e Whatsapp.

Siete presenti su Internet con un portale che funziona come sito e-commerce?

Certamente.

A tale proposito, cosa pensate del fatto che i siti e-commerce possano sottrarre vendite all’attività tradizionale?

Sicuramente le vendite on-line possono contribuire a contrarre il commercio tradizionale. Riteniamo però che se ben organizzato, l’e-commerce può offrire ottime chance di sviluppo per l’ampliamento del giro d’affari e senza influire in modo significativo sulle quote delle vendite tradizionali.