01/07/2025

Ferramenta Schiavon Paride

In costante evoluzione tra tradizione e nuove esigenze

Ambiente familiare, aggiornamento costante e miglioramento continuo. Questi sono i tre pilastri su cui si fonda la vision di Ferramenta Schiavon Paride ubicata a Vascon di Carbonara, in provincia di Treviso. Sorta in centro città, nell’arco di trent’anni sviluppa ed estende la propria attività con l’implementazione di nuovi prodotti e servizi. Ecco, dalle parole del titolare, Alex Schiavon, storia ed organizzazione di questo punto vendita.

Domanda. In che anno avete aperto?

Risposta. La nostra azienda è stata fondata nel 1986 da Paride Schiavon, che rimane ad oggi il titolare. Il primo negozio si configurava come la tradizionale ferramenta di paese ubicata nel centro di Vascon di Carbonera, a pochi passi dalla chiesa, con una superficie di 100 metri quadri in cui erano disponibili anche piccoli casalinghi. Nel corso degli anni l'attività si è ingrandita arrivando ad una superficie di circa 300 metri quadri e specializzandosi via via nel settore dell'utensileria e della ferramenta tecnica.

Cosa accade successivamente?

Durante gli anni, ad una clientela inizialmente privata si affiancano anche aziende, imprese e artigiani del territorio che "da Paride" trovano un valido supporto non solo per il materiale da consumo frequentemente utilizzato, ma bensì un punto di appoggio e consiglio nelle materie tecniche più disparate, grazie all'esperienza maturata nel corso degli anni.

E poi?

Nei primi anni 2000, tra i primi nel settore, viene introdotto un sistema gestionale completamente informatizzato, permettendo l'abbandono del sistema cartaceo di fatturazione e gestione. Da allora tutti i fornitori e clienti sono contenuti in un archivio digitale continuamente aggiornato. La digitalizzazione prosegue e nel 2014 viene inserito un nuovo servizio con la messa on-line del primo sito internet, che mostrava a tutti, molti dei nostri prodotti, in particolare i più strani e quelli che difficilmente potevano essere conosciuti se non visualizzati tramite foto e descrizione. Questa è diventata la nostra vetrina digitale, facilmente consultabile da casa e via smartphone.

Cos’altro avviene?

Il 2017 è l’anno della svolta. La sede viene trasferita in un nuovo magazzino di circa 1.000 metri quadri e il trasloco del negozio in centro nella nuova struttura in prossimità della zona industriale vicino al casello autostradale Treviso Nord. Al magazzino, nel 2023 viene aggiunta un'ulteriore superficie di stoccaggio. Questo passaggio ci ha permesso di espandere la gamma nel settore sicurezza e serramenti, supportato anche da un aumento dei collaboratori che ad oggi si attesta sulle 10 unità. In parallelo abbiamo sviluppato diversi miglioramenti in ambito tecnologico, introducendo nuovi sistemi per la gestione ed evasione degli ordini clienti.

Qual è la vostra vision?

La nostra vision è "aiutare le persone a creare, costruire, innovare cosi che ogni persona completando i propri progetti possa raggiungere un senso di completezza". Lo facciamo agendo con trasparenza sia nei confronti dei clienti che dei fornitori, accrescendo il nostro background tecnico giorno dopo giorno e applicando il miglioramento continuo in tutto quello che facciamo.

Qual è il vostro obiettivo?

L'obiettivo del nostro team è da sempre quello di offrire massima professionalità alla clientela in modo che ciascuno possa acquistare prodotti di qualità per semplificare il suo lavoro e migliorare il risultato finale. La nostra vendita si basa su un rapporto sincero e trasparente con il cliente per mettere a completa disposizione l’esperienza maturata in questi anni, offrire consigli sui prodotti, consulenze negli acquisti e garantire un’assistenza post vendita. Crediamo che il lavoro non debba essere una noia ma l’espressione della fantasia di ogni persona e che, quindi, debba essere accompagnato da prodotti in grado di rendere al meglio le potenzialità di ciascuno. Tutto questo ci serve per aiutare le persone a creare, costruire, innovare. E lo facciamo con i tre pilastri alla base della nostra azienda.

Quali sono?

Agiamo con trasparenza, perché consideriamo l'ambiente di lavoro (clienti, fornitori, colleghi) come una famiglia e prima di ogni azione ci poniamo la domanda: "Farei questo a un mio caro amico a cui tengo particolarmente?". Aumentiamo il background tecnico, imparando e approfondendo le migliori conoscenze in autonomia e dagli altri per proporre soluzioni innovative di marchi eccellenti. Applichiamo il miglioramento continuo, evidenziando gli sprechi, identificando i miglioramenti, applicandoli e sostenendoli ogni giorno.

Com’è composto il vostro assortimento?

Attualmente il nostro negozio presenta un assortimento di oltre 50 mila articoli a catalogo, con circa la metà in pronta consegna, suddivisi tra utensileria elettrica e manuale, viteria e bulloneria, ferramenta e minuteria per mobili, accessori pneumatici, colori e vernici, prodotti per saldatura, elettricità, serrature, lucchetti, articoli per serramenti e molto altro. Ovviamente gli articoli a catalogo dei nostri fornitori possono essere ordinati e consegnati in breve tempo qualora non disponibili in magazzino.

Quali sono i principali servizi offerti?

Alcuni dei servizi offerti sono duplicazione chiavi, composizione e personalizzazione di cilindri di sicurezza, affilatura lame motosega e sega circolare, riparazione utensili e macchinari.

Come è cambiato negli anni il mercato nella vostra zona con riferimento alla composizione della vostra clientela?

Il nostro target si è spostato nel corso degli anni da una clientela principalmente privata ad una professionale (sia artigiani che aziende), anche grazie ad una specializzazione in alcune nicchie di prodotto dedicate al mondo degli utensili per chi lavora. La vendita rimane aperta al privato e si focalizza nella fornitura di servizi completi (come installazione di serrature, manutenzione serramenti, eccetera) grazie ad un parco artigiani con cui collaboriamo.

Come avete reagito a questi cambiamenti? Avete effettuato particolari variazioni alle caratteristiche tipiche della vostra attività?

Il nostro assortimento si è via via specializzato nel corso degli anni in alcune famiglie di prodotto, abbandonando la parte garden o "cura della casa" dove la marginalità è bassa a causa della concorrenza della GDO e della vendita online. Il nostro magazzino è stato ricreato nel 2017 generando un layout suddiviso tra parte espositiva legata all'utensileria e magazzino puro dove sono presenti prodotti più tecnici.

Avete introdotto nuovi servizi alla clientela?

Nel corso degli anni abbiamo sempre cercato di metterci nei panni del cliente, il quale più che prodotti chiede soluzioni. Per questo motivo abbiamo e continuiamo ad investire non solo nella ricerca di articoli innovativi e di qualità, ma anche in tutto il nostro ecosistema di servizi, per migliorare i tempi di risposta e garantire maggiore efficienza.

Per quanto riguarda gli approvvigionamenti da chi vi rifornite principalmente?

Ad oggi i fornitori sono prevalentemente i produttori diretti. Completiamo con i grossisti una parte di prodotti che storicamente fa parte del nostro magazzino.

Quali sono i servizi che preferite ricevere dai vostri fornitori?

Dai nostri fornitori cerchiamo risposte tecniche, feedback rapidi sulla disponibilità della merce e tempi di consegna rispettati. Non serve specificarlo che purtroppo alcuni sono ancora lontani dal nostro target ideale.

Quali sono i prodotti e/o i settori a maggior rotazione per la vostra attività? Vantate una particolare specializzazione?

Sicuramente la parte relativa al fissaggio (siliconi, schiume, tasselli, ...) e consumabili è una grossa parte del nostro fatturato. Nella nostra zona siamo conosciuti per un vasto assortimento di utensileria elettrica e manuale, mentre online sviluppiamo molto la presenza nel settore del ricambio del mondo del serramento.

Quali sono le iniziative che hanno incrementato la vostra attività agli occhi di fornitori e clienti?

Sicuramente garantire un servizio preciso e di qualità che nel corso degli anni ci ha permesso di raggiungere delle valutazioni da parte di clienti attraverso le recensioni online e offline quasi al punteggio massimo. Abbiamo infatti una valutazione di 4.9/5 nella scheda di ricerca Google e 4.8 su Trustpilot.

Siete presenti su Internet e sui social? Avete anche un portale e-commerce?

Siamo presenti sui principali social per privati come Facebook, Google, Instagram, TikTok e Whatsapp, ma anche per professionisti (Linkedin). Quanto al nostro portale e-commerce, è nato nel 2014 e nel corso degli anni si è sempre più evoluto. Oggi è configurato sia per il privato che per il professionista, per effettuare acquisti/ordini automatici con spedizione a domicilio oppure ritiro in negozio.

In generale, come ritenete lo sviluppo dell’e-commerce nel vostro settore? Pensate che i siti e-commerce possano sottrarre vendite all’attività tradizionale?

Avere un portale online, che sia un e-commerce puro o solo una vetrina di prodotti, è ormai fondamentale. Molti clienti prima consultano il nostro catalogo online e poi si recano in sede per l'acquisto oppure viceversa.

Non c'è più ormai una separazione netta tra offline ed online ed è per questo che i nostri portali online sono parte dell'ecosistema di Ferramenta Paride.

Cos’altro sente di aggiungere sull’organizzazione della vostra attività?

Nel corso del tempo abbiamo sviluppato una carta dei valori che sottoponiamo ad ogni nostro collaboratore e che agisce come stella polare in quello che facciamo ogni giorno.