Nei
centri specializzati “Fai da te” non è sempre facile orientarsi tra le migliaia
di referenze disponibili e, anche quando si procede all’acquisto, c’è sempre il
rischio di avere scelto l’articolo sbagliato, rispetto alle necessità. Per
questo, è fondamentale avere la possibilità di rivolgersi a professionisti che
seguono tutte le fasi post-vendita, con un servizio di assistenza mirato e
veloce. E anche sotto questo profilo, grazie a un’esperienza di mercato di
oltre 50 anni, Sacar è sicuramente un valido punto di riferimento. “Siamo strutturati per offrire all’utente
finale un servizio accurato e tempestivo”, ha dichiarato Marco d’Adda,
Responsabile Commerciale e Ricerca & Sviluppo dell’azienda, “e questo comporta un notevole vantaggio sia
per l’utente finale, che vede risolto un problema in poco tempo, sia per il
rivenditore, che è sollevato da un compito che non gli spetta e di cui magari
ha poca competenza. Parlando di casseforti, ad esempio, possiamo spedire il
pezzo di ricambio direttamente al cliente, oppure facciamo intervenire un
tecnico specializzato anche se nella maggior parte dei casi, i problemi sono
risolti tramite assistenza telefonica.”
Quando
si ha a che fare con settori più tecnici e specialistici, tra cui per esempio
la duplicazione chiavi e radiocomandi, si tocca con mano il vero servizio
post-vendita customer-oriented. “Il nostro reparto assistenza”, prosegue D’Adda,
“non si ferma a fornire istruzioni al
rivenditore, seguendolo step by step, a volte anche in videochiamata,
sull’utilizzo delle duplicatrici Silca da noi fornite, bensì si spinge oltre:
ci mettiamo infatti in contatto anche con il Cliente finale, in qualsiasi
orario, per risolvere qualsiasi problematica legata a chiavi o radiocomandi
della propria abitazione o auto, in modo da sbloccare ogni situazione nel minor
tempo possibile. Questo è un servizio che ci contraddistingue dai nostri
competitor in quanto quello che accade solitamente, quando un dispositivo di
questo tipo non funziona, è la semplice restituzione al negozio con conseguente
rimborso del denaro. Per quanto riguarda invece il settore delle serrature, per
il quale è richiesta una competenza specifica, mettiamo a disposizione,
attraverso un QR Code, alcuni video-tutorial esplicativi che sono molto
apprezzati sia dal rivenditore sia dal cliente finale.”
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