21/04/2023

CASA DELLA FERRAMENTA

SICUREZZA E AFFIDABILITA' A 360°

Un negozio on-line specializzato facente capo ad uno dei principali grossisti dell’Alto Adige. È l’identikit della Casa Della Ferramenta, marchio della P. Grohe Srl e portale nato nel 2019 con l’obiettivo di diventare una piattaforma di riferimento del commercio on-line di ferramenta ed utensileria professionale. Ecco, dalle parole di Karl Grohe, titolare di Grohe, e di Christian Wisthaler, responsabile marketing e vendite di Casa Della Ferramenta, storia ed organizzazione di quest’attività.

Domanda. In che anno avete aperto? Ci racconta la sua storia?

Risposta. Casa Della Ferramenta è un marchio della P.Grohe Srl di Brunico (BZ), grossista regionale e leader nel settore della ferramenta e degli utensili. L’azienda a gestione familiare è operativa sul mercato da ormai 4 generazioni e oltre 100 anni. Il negozio online casadellaferramenta.it nasce nel 2019 con l’obiettivo di diventare una piattaforma di riferimento per tutti coloro che cercano online ferramenta e utensili adatti ad un uso professionale.

Nel corso degli anni come si è trasformato l’assortimento degli articoli trattati?

Il catalogo di Casa Della Ferramenta comprende oltre 20 mila referenze, disponibili a magazzino. Questo ci permette di spedire il materiale in tempi molto brevi. La consegna del materiale, infatti, avviene in 24 ore per la maggior parte del territorio nazionale (Sud e isole in 48 ore). Il nostro assortimento viene continuamente aggiornato e adattato alle normative e alle esigenze dei nostri clienti. Il team di Casa Della Ferramenta, inoltre si impegna a procurare prodotti fuori catalogo che vengono richiesti dai nostri clienti. Come specialista e partner di aziende e professionisti, obiettivo principale è fornire prodotti di alta qualità e al passo con i tempi. Il continuo dialogo con fornitori e clienti ci permette di rispondere in tempi brevi alle esigenze del mercato.

Quali sono stati e chi sono i principali fornitori?

Avendo un catalogo molto vasto, con una serie di categorie prodotto diverse è difficile nominare tutti i principali fornitori. Parlando di ferramenta per mobili, sicuramente Blum e Hettich sono i nostri fornitori principali. Se invece parliamo di ferramenta per porte, trattiamo prodotti di molti fornitori, tra i quali FSB, Glutz, Hoppe, Cisa, GU e molti altri. Per quanto riguarda gli utensili su Casa Della Ferramenta si trova un’ampia gamma di prodotti Bosch, Festool, Makita, Milwaukee e Beta. Ma anche in questo caso l’assortimento viene completato da una serie di prodotti speciali di altri produttori.

Chi è il vostro cliente tipo?

Casa Della Ferramenta si rivolge a professionisti e aziende del settore dei mobili e della falegnameria, del settore edile e del settore della lavorazione del metallo. Il negozio online è però accessibile a tutti e quindi anche ai clienti privati. Ai clienti B2B è riservato un listino dedicato e una serie di servizi dedicati, tra i quali il pagamento su fattura ed un servizio professionale di assistenza tecnica. Oltre alla possibilità di effettuare ordini direttamente sul nostro sito web, i clienti B2B hanno la possibilità di ordinare anche via email e telefono.

Quali sono a vostro parere le iniziative che possono coinvolgere un cliente all’acquisto di un prodotto?

Durante il processo d’acquisto nel mondo digitale, una serie di attività e fattori può portare alla decisione di comprare un prodotto. Fondamentalmente noi puntiamo molto sull’assistenza e la consulenza. Oltre alla qualità comprovata dei prodotti che trattiamo, vogliamo garantire un servizio di elevata qualità. Dalla scelta del prodotto più adatto alle esigenze, ai suggerimenti di utilizzo del prodotto stesso, fino alla gestione di eventuali domande o reclami post vendita, un team di interlocutori professionali è a disposizione dei nostri clienti. Gli esperti di Casa Della Ferramenta sono raggiungibili via telefono ed e-mail. Rientra nell’aspetto del servizio anche la veloce gestione ed evasione degli ordini, l’affidabilità e la completezza delle informazioni riportate sul nostro sito web e l’impegno di proporre i prodotti ai nostri clienti a prezzi convenienti.

Cos’altro vi sentite di aggiungere?

Il nostro intento è quello di offrire agli utenti una piattaforma semplice, affidabile ma soprattutto sicura. La sicurezza e l’affidabilità per noi non si limitano solo al pagamento, ma comprendono anche descrizioni e immagini dei prodotti, tempi di consegna e promesse che facciamo. Offriamo prodotti di qualità, e quindi anche il servizio non deve essere a meno. Rispettando una serie di requisiti di sicurezza, Casa Della Ferramenta ha ottenuto la certificazione “Trusted Shops”, un sigillo di qualità riconosciuto in tutta Europa.